منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة مصر تستجيب لشكاوي المواطنين … نجحت نهج التظلمات الرسمية الموحدة، الموالية لرئاسة مجلس الوزراء، في الاستجابة لعدد عارم من تظلمات المدنيين، على يد التنسيق مع الجهات الرسمية المتغايرة، خلال الأيام الثلاثة الفائتة .
منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة مصر تستجيب لشكاوي المواطنين
وتحدث الطبيب طارق الرفاعى، مدير نهج التظلمات الرسمية الموحدة: إن المنظومة تراعي الحفاظ على سرعة الاستجابة لشكاوى واستغاثات المدنيين، وهذا تطبيقًا لإرشادات الطبيب مصطفى مدبولي، رئيس الوزراء، فيما يتعلق تلقي وفحص تظلمات المدنيين وسرعة التفاعل بصحبتها.
وأزاد الطبيب طارق الرفاعي أن المنظومة استقبلت من خلال موقعها الالكتروني تظلم من واحد من المدنيين يطالب طوالها الجهات الخاصة بتشكيل كوبرى علوى يتجاوز أعلى خط السكة الحديدية المار في مدينة مغاغة من داخل محافظة المنيا، من أجل ربط شارع طه حسين في مدينة مغاغة حتى الوضعية العمومي بالبلدة للقضاء على الازدحام المرورى الكائن في ذلك الموضع، وللحفاظ على أرواح المدنيين طوال عبورهم مزلقان السكة الحديد ثمة.
وتابع: مباشرة تم الترتيب مع متولي مسؤلية محافظة المنيا، إذ قال اللواء أسامة القاضي، محافظ المنيا، أنه تم إدراج مشروع تشكيل جسر علوي للسيارات في إطار حملة “حياة كريمة”، مشيراً إلي انه إنتهت المعاينة لمكان الجسر بالترتيب مع المصلحة العامة للطرق والكباري، تمهيداً لبدء إجراءات الأخذ، رد فعل لمطلب المدني وسكان البلدة.
ونوه الطبيب طارق الرفاعي إلى مراقبة مجموعة عمل نسق التظلمات الرسمية الموحدة منشورًا متصرفًا عن طريق موقع السوشيال ميديا الفيس بوك، يوثق قيام قليل من عربات النقل بتفريغ حمولاتها من “ردش” وأتربة بحرم مجرى مائي النيل لردمه بآخر شارع الدولة، في مدينة ومحافظة سوهاج.
واستجابة لذا، تم التعاون مع متولي مسؤلية وزارة الموارد المائية والروي، إذ تحدثت الادارة العامة للدفاع عن النيل بسوهاج بأنه إنتهت معاينة الموقع حانوت التظلم، وثبت أن موقع المخالفة يحدث جهة الشيخ مكرم، مقر سوهاج، في أرض تبعد عن مسار النيل بمسافة أكثر من 50 مترا، وأنه تم إنهاء تلك الأفعال في وقته وتنفيذ أرقام العربات، وتمت مخاطبة ترتيب شرطة سوهاج لاتخاذ الأساسي مقابل أصحاب الارض التي تجري ممارسات الردم بها، وتم إعتاق محاضر إنتهاكات لهم، وصدور مراسيم إزاحة.
وتابع: ظهر أن تلك الزبالة ناتجة عن هدم مستشفي بشارع البلد، وتمت مخاطبة وكيل وزارة الصحة للإفادة باسم المقاول المسند إليه تلك الإجراءات لاتخاذ عموم الاجراءات التشريعية تجاهه، ومخاطبة منفعة المرور للإفادة ببيانات ملاك تلك العربات لاتخاذ الأساسي إزاءها.
واستلمت المنظومة عبر تأدية الواتساب المختص بها مراسلات وشكاوى قليل من المدنيين فيما يتعلق تراكم النفايات والحيوانات النافقة في المجري المائي الكائن في قرية كفر الفرعونية الكيلو 19، بمركز أشمون محافظة المنوفية، وتمت إسناد التظلم إلى متولي مسؤلية محافظة المنوفية، والمصلحة العامة لري المنوفية، إذ تم تعقيم الترعة دكان التظلم وإزالة البقايا منها.
وفى ذات السياق مراقبة مجموعة عمل المنظومة منشورًا متصرفًا عن طريق موقع السوشيال ميديا فايسبوك، يشتمل تضرر سكان مكان قليوب المحطة من داخل محافظة القليوبية من تراكم المخلفات والمخلفات والحيوانات النافقة بترعة أبو المنجا بالبلدة، مطالبين بتطهر المسار المائي، إذ تم التعاون مع متولي مسؤلية وزارة الموارد المائية والروي، بمجرد مراقبة التظلم، وتم تعيين الهيئة الخاصة والتي وقفت على قدميها بتطبيق اعمال التطهير، ونقل القمامة إلى المقالب العمومية، وتم حسم التظلم وإزالة أسبابها.
ونوه الطبيب طارق الرفاعي إلى استقبال نمط التظلمات الأصلية الموحدة تظلم من واحد من المدنيين تفيد بقيام أحدث ببناء دور علوي ثالث بلا ترخيص في قرية دملاش مقر بلقاس محافظة الدقهلية، وأنه تم التعاون مع متولي مسؤلية محافظة الدقهلية، إذ قال رئيس ترتيب وبلدة بلقاس أن الوحدة المحلية في قرية دملاش نهضت بفعل معاينة على الطبيعة وظهر أن البيت مقام قبل الجهد بالقانون ١١٩ لعام ٢٠٠٨ ووقف على قدميه المدني في وضع أوردة خشبية وفوق منها مجموعات من الغاب، وتم ازالتها لحظيا وتم التنبيه على المخالف ان يتقدم لترخيص تعلية للبيت متجر التظلم.
مثلما استقبلت نظام التظلمات الرسمية الموحدة الموالية لرئاسة مجلس الوزراء استغاثة من أب البنت “ف.ب” يظهر طوالها أن نجلته، عصرية الإنجاب، تتكبد من مشكلات خلقية جراء صغر قدر الفك السفلي وتحتاج لنقلها لحضانة بإحدى المستشفيات الأصلية لرعايتها طبيًا، تمهيدًا لتصرُّف التدخل الجراحي الأساسي لها، خاصًة أن إنجابها كانت بإحدى المستشفيات المخصصة.
وفي ذلك الصدد، تم الإتصال مع واحد من الأطباء المناوبين بقسم الحضانات بمستشفى الجلاء التعليمي، حتى الآن تلقي عموم الفحوصات والتقارير الطبية المختصة بالحالة، وبعد العودة لاستشاري العملية الجراحية المشابه لها عقب إنجابها لتحديد دومين فرصة نقلها، اختتم المقترح لإمكانية استقبال الظرف بالمستشفي، وتم نقل البنت وتسكينها بقسم الحضانات بمستشفى الجلاء التعليمي، حتى الآن إدخار عربة إسعاف لها.
واستقبلت المنظومة تظلم من واحدة من المواطنات تطالب أثناءها بنقل أمها من وحدة الاستظهار المركزة بإحدى المستشفيات المخصصة إلى وحدة الاستظهار المركزة بأي مركز صحي حكومي نظرًا لصعود المصاريف والأعباء المادية، خاصًة أن الظرف عندها تاريخ مرضي من الأورام السرطانية، ومُنِيت بفيروس “كوفيد 19” المستجد ووصلت نسبة الاكسجين بالدم ستين%، إذ تم التنسيق لنقل واستقبال الظرف بمستشفى القصر العيني التعليمي، إذ تم تسكينها بوحدة الحفظ المركزة بمستشفى الباطنة بالقصر العيني.
مراقبة مجموعة عمل نسق التظلمات الرسمية الموحدة منشورًا تم تداوله بموقع السوشيال ميديا “facebook” يبدو عدم إحكام قفل مطبق بالوعة دفع صحي بأول شارع المنشأة التجارية في مدينة الواسطى ببني سويف، ما قد يعرض حياة المارة للخطر، وفي ذاك الأمر تم التعاون مع متولي مسؤلية المؤسسة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، إذ إنتهت إسناد التظلم إلى مؤسسة مياه الشرب والصرف الصحي ببني سويف، وتمت إرجاع تنصيب شنبر للمطبق بقالة التظلم وتغطيته لإزالة عوامل التظلم.
وتسلمت المنظومة استغاثة يتم تقديمها من مواطنة قاطنة في حي الأحياء بالأطراف من محافظة بورسعيد، تحدثت طوالها بوجود تسريب من واحد من مواسير الغاز بالعقار الساكنة به في حي الأحياء بالأطراف من داخل محافظة بورسعيد، بما تتسبب في في انقطاع المنفعة عنها لأكثر من يوم كامل، و تم التعاون مع مسئولي وزارة المحروقات والثروة المعدنية، إذ قالت مؤسسة تاون جاس أنه بمجرد تلقي الإخطار المقدم من المواطنة، قام بالتوجه فرقة رياضية الأزمات للتداول مع الموقف، وظهر وجود كسر بالتركيبات الخارجية بالعقار دكان منزلها، ناجم عن وقوع بدن قوي على هذه التركيبات، وتم حماية المبنى بقفل محبس المساندة، وإجراء التصليح الأساسية واسترداد وظيفة خدمية الغاز مرة ثانية للعقار حانوت التظلم، وإزالة عوامل شكواها.
منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة مصر تستجيب لشكاوي المواطنين
واستلمت المنظومة استغاثة يتم تقديمها من المدني (أ. م. ع)، القاطن بمركز ومنشأة القناطر من محافظة الجيزة، قال أن نجلته الرضيعة، تصل من السن ثلاثة أيام، ومنذ إنجابها وهي مصابة بورم أدنى الظهر، مثلما صرح المدني في شكواه أن نجلته محجوزة بحضانة بأحد المستشفيات المختصة التي لا تتوافر بها الوظيفة الخدمية الطبية الضرورية، والتمس أب الرضيعة سرعة تصرف عملية جراحية حثيثة لاستئصال الورم، حرصا على حياة نجلته.
بمجرد تلقي الاستغاثة، تم التعاون مع جميع من الطبيب هاني امبابي، مدير مركز صحي المنيرة العام، ومنفعة الإسعاف لنقل وحجز الظرف بالمصحة، وإجراء سائر التحاليل والفحوصات الأساسية بمجرد وصولها، مثلما تم تصرف عملية جراحية استئصال الورم (أدنى الظهر)، وحجزها بحضانة ما حتى الآن العملية الجراحية على جهاز تنفس، إضافة إلى إدخار بروتوكول الدواء الموائم للرضيعة حتى استقرار وضعها الصحي.
وتطرق مدير المنظومة الرسمية الموحدة الموالية لرئاسة مجلس الوزراء إلى ورود تظلمات من المدنيين المقيمين بأحد أنحاء حي الكهلة وراء فريق التوفيقية للتنس، بتضررهم القوي نتيجة قيام واحد من المقاولين أصحاب المسئولية عن تأدية عملية تحديث المساحة بتكسير الرصيف، منذ غفيرة أشهر، وترك الأفعال الموكلة إليه من إحلال وتحديث دون نهوها، الشأن الذي صار مانعاً في مواجهة ساكني المكان، وكان سببا في في مضايقة وتكدير قاطني المنشآت.
وبالتواصل مع محافظة الجيزة، صرح حي الكهلة أن المكان تماماً دخلت في حيز نشاطات الإحلال والتحديث، وجار متابعة إسترداد التعبيد في غفيرة شوارع محيطة بالمساحة، مثلما تم تحرر 3 محاضر بيئية أرقام (34 – 72 – 88) لعام 2021 لإلقاء قمامة النبش مقابل المخالف (ح. ص. ع)، وأفاد مدير مشاريع الأساليب بالحي أنه إكتملت إسترداد الشيء لمنبعه وإزالة عوامل التظلم.
وتسلمت المنظومة عديدة تظلمات من مواطنين مقيمين في قرية شابور – ترتيب كوم حمادة من محافظة البحيرة، صرحوا فيها تضررهم من تراكم ماء المطر والصرف الصحي في مواجهة بيوتهم نتيجة زيادة منسوب الشارع بأكثر من 1/2 متر من الأتربة، والتمسوا وجوب تمهيد وتسوية المساحة المقيمين بها، لسيولة حركة سير المدنيين والمركبات.
بتوجيه التظلم إلى محافظة البحيرة، تحدثت الوحدة المحلية لقرية شابور، أنه بمجرد تلقي التظلم، تم تأسيس مبادرة مكبرة من مسئولي التعديات والقسم الهندسي، وتمهيد المكان (متجر التظلم) ورفع عدد (5) نقلات بإجمالي (25) متر ردم زائد، وإزالة عوامل التظلمات، في حضور قليل من الشاكين.
ورصدت المنظومة متعددة تظلمات واردة من أهالي واحد من المنشآت في مدينة 15 أيار (متاخمة 34) من محافظة العاصمة المصرية القاهرة، تحدثوا في شكواهم من تضررهم من وجود كسر بماسورة المياه المختصة بالعقار، وتسريب المياه أدنى المبنى، الأمر الذي ينبه بابتزاز لسلامة المبنى والقاطنين المقيمين به.
بالتخابر مع وزارة الإسكان والمصاحب والمجتمعات العمرانية، قال جهاز بلدة 15 أيار، بتأسيس فرقة تصليح، بمجرد تلقي التظلم، والقيام بتحويل ماسورة المياه الأساسية، ونهض المتظلم بالتعليق على رد فعل الوزارة بالشكر على سرعة الاستجابة، وإزالة عوامل التظلم.